Руководство по изучению блока 1
Книга  1. Введение в тематику курса и модуля 1 (В Руководстве по изучению блока 1)
Книга  2. Рыночно ориентированная организация
Книга  3. Понимание операций
Книга  4. Управление операционной деятельностью
Книга  5. Результативное управление человеческими ресурсами
Книга  6. Учет в эпоху расширения полномочий
Книга  7. Интегрированный подход к пониманию деятельности
Книга  8. Управление информацией
Книга  9. Информация и принятие решений
Книга  10. Осуществление финансового контроля
Книга  11. Методы финансового контроля
Книга  12. Управление психологическим контрактом
Книга  13. Управление деятельностью людей
Книга  14. Превосходство в обслуживании потребителей
Книга  15. Превосходство в продукции
Книга  16. Планирование и контроль
Книга  17. Бенчмаркинг лучшей практики
Книга  18. Оценивание деятельности
Книга  19/20. Управление деятельностью в компании Halifax plc.

Руководство по изучению Блока 1

Введение в тематику дипломного курса «Управление деятельностью и изменениями»
Сесссия 1  Введение в тематику блока 1

Сесссия 2  Рыночно ориенированная организация

Сесссия 3  Понимание операций

Сесссия 4  Управление операционной деятельностью

Сесссия 5  Результативное управление человеческими ресурсами

Сесссия 6  Учет в эпоху расширения полномочий

Сесссия 7  Интегрированный подход к пониманию деятельности

Сесссия 8  Управление информацией

Сесссия 9  Информация и принятие решений

Сесссия 10  Осуществление финансового контроля

Сесссия 11  Методы финансового контроля

Сесссия 12  Управление психологическим контрактом

Сесссия 13  Управление деятельностью людей

Сесссия 14  Превосходство в обслуживании потребителей

Сесссия 15  Превосходство в продукции

Сесссия 16  Планирование и контроль

Сесссия 17  Бенчмаркинг лучшей практики

Сесссия 18  Оценивание деятельности

Сесссия 19/20  Управление деятельностью в компании Halifax plc.

Сесссия 21/24  Дипломный проект: краткий обзор и предварительная работа

Конспект блока 1

Литература

Благодарности

 

Книга  2.  Рыночно ориентированная организация

1  Понимание рыночной ориентации
1.1  Три определения маркетинга
1.2  Все ли организации должны быть рыночно ориентироваными?
1.3  Как организации становятся рыночными лидерами?
2  Управление рыночно ориентированной организацией
2.1  Управление взаимоотношениями
2.2  Интегрированный подход к управлению взаимоотношениям: модель шести рынков

Заключение

Литература

 

Книга  3.  Понимание операций

1  Операции, операционный менеджмент и операционные менеджеры
1.1  История развития операционного менеджмента
1.2  Роль операционного менеджера
2  Модель преобразования
2.1  Входы
2.2  Выходы
2.3  Процесс преобразования
2.4  Обратная связь

3  Граница операционной системы
3.1  Организации с точки зрения процесов

Заключение

Литература

 

Книга  4.  Управление операционной деятельностью

1  Вклад операций в конкурентоспособность организации
1.1  Четырехэтапная модель
1.2  Цели операционной деятельности
1.3  Измерение результатов операционной деятельности
2  Изменение фокуса в измерении результатов деятельности

Заключение

Литература

 

Книга  5.  Результативное управление человеческими ресурсами

1  Что такое управление человеческими ресурсами
2  УЧР и деятельность организации

3  Выбор подхода к УЧР с учетом внутренних и внешних факторов

Заключение

Литература

 

Книга  6.  Учет в эпоху расширения полномочий

1  Функции управленческого контроля
2  Процессы управленческого контроля и учет

3  Структуры управленческого контроля: цепочки подотчетности

4  Распределение ответственности и власти с помощью учета

Заключение

Литература

 

Книга  7.  Интегрированный подход к пониманию деятельности

1  Многообразие аспектов деятельности
2  Система сбалансированных показателей

Заключение

Литература

 

Книга  8.  Управление информацией

1  Что такое информация и информационный менеджмент
2  Процесс управления информацией

3  Совершенствование информационного менеджмента

Заключение

Литература

 

Книга  9.  Управление информацией

1  Информационная обратная связь для принятия решений
2  Определение информационных потребностей

3  Оценивание информационной деятельности

4  Информация и власть в организации

Заключение

Литература

 

Книга  10.  Осуществление финансового контроля

1  Сотрудник, столкнувшийся с неблагоприятным бюджетным отчетом
2  Затруднения на производственном участке

3  Постановка контроля для управления ростом

Заключение

Литература

 

Книга  11.  Методы финансового контроля

1  Проблема контракта на прокладку дороги
2  Решение конфликта в музее

3  Проблема убыточного товара

Заключение

Литература

 

Книга  12.  Управление психологическим контрактом

1  Содержание трудового контракта
2  Справедливые отношения в организации, их классификация и последствия

3  Управление приверженностью

4  Измерение справедливости и приверженности

5  Практические рекомендации для менеджеров

Заключение

Литература

 

Книга  13.  Управление деятельностью людей

1  Управление деятельностью
1.1  Определение управления деятельностью
1.2  Интегрированный подход
2  Цикл управления деятельностью
2.1  Постановка и согласование целей
2.2  Оценка деятельности
2.3  Измерение результатов деятельности

3  Связь оплаты труда с результатами

4  Повышение результативности деятельности

Заключение

Литература

 

Книга  14.  Превосходство в обслуживании потребителей

1  Рыночный выбор: определение рынка
1.1  Процессы обмена и модель шести рынков
1.2  Базовая модель покупательского поведения
2  Рыночный выбор: сегментация
2.1  Что такое сегментация рынка
2.2  Определение сегментов рынка

3  Рыночный выбор: нацеливание на привлекательные сегменты
3.1  Индивидуализация
3.2  Совместимость сегментов

4  Рыночный выбор: позиционирование

Заключение

Литература

 

Книга  15.  Превосходство в продукции

1  Формирование ценностного предложения
1.1  Миссия организации
1.2  Конкурентная дифференциация
1.3  Рыночные активы и брэнды
2  Ключевые взаимоотношения и показатели деятельности
2.1  Позиционирование обслуживания
2.2  Ключевые взаимоотношения
2.3  Преобразование стратегии в действия – показатели деятельности

Заключение

Литература

 

Книга  16.  Планирование и контроль

1  Общая схема планирования и контроля
1.1  Обзор планирования операций
2  Управление операционными мощностями
2.1  Измерение операционных мощностей
2.2  Определение количества и расположения производственных объектов

3  Прогнозирование спроса

4  Стратегии согласования операционных мощностей и спроса

5  Календарное планирование

Заключение

Литература

 

Книга  17.  Бенчмаркинг лучшей практики

1  Что включает в себя бенчмаркинг
2  Типы бенчмаркинга

3  Изображение процессов

4  Проблемы бенчмаркинга
5  Успешный бенчмаркинг
5.1  Будущее бенчмаркинга как средства управления деятельностью

6  Что побуждает организации проводить бенчмаркинг?
6.1  Почему проводят бенчмаркинг государственные организации?
6.2  Обязательный и инициативный бенчмаркинг

7  Учебная ситуация: «Бенчмаркинг на воздушном транспорте»

Заключение

Литература

 

Книга  18.  Оценивание деятельности

1  Оценивание продукта
2  Что мы понимаем под «оцениванием»?
2.1  Предназначение и типы оценивания

3  Пять вопросов оценивания
3.1  Зачем оценивать?
3.2  Что оценивать?
3.3  По каким критериям оценивать?
3.4  Для кого оценивать?
3.5  Кто должен оценивать?

4  Как проводить оценивание?
4.1  Практическая схема оценивания
4.2  Ситуационный подход к оцениванию

Заключение

Литература

 

Книга  19/20.  Управление деятельностью в компании Halifax plc

Управление деятельностью в компании Halifax plc(A)
A.1  История компании
А.2  Новая система управления деятельностью
А.3  Разработка и внедрение
A.4  Матрица сбалансированных показателей компании Halifax
A.5  Точка зрения районного менеджера
A.6  Точка зрения менеджера филиала
A.7  Сильные и слабые стороны матрицы сбалансированных показателей компании Halifax
A.8  Поощрительные процессы
A.4  Будущее матрицы сбалансированных показателей компании Halifax
Управление деятельностью в компании Halifax plc(B)
4.1  Практическая схема оценивания
4.2  Ситуационный подход к оцениванию

Заключение

Литература